So erreichen Sie unseren Support

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und wie Sie Ihr Anliegen noch schneller klären.

Ihre Wege zu uns

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster oder in unserer mobilen Web-App, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und beschreiben Sie kurz Ihr Anliegen. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche verfügbar, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten.

• Live-Chat: Chat-Button unten rechts auf syndicate.com.de, 24/7 erreichbar, Antwort in der Regel in unter 2 Minuten
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden, in dringenden Fällen meist deutlich schneller
• Sprachen: Deutsch und Englisch im Chat und per E-Mail

Wobei wir Ihnen helfen

Häufige Anliegen im Überblick

Wir bearbeiten alle Themen rund um Ihr Spielerkonto. Das reicht von der Registrierung über Einzahlungen bis zur Auszahlung auf Ihr Bankkonto oder Ihre Krypto-Wallet. Für technische Probleme, Bonusfragen und alles zum Thema verantwortungsvolles Spielen sind ebenfalls die richtigen Ansprechpartner für Sie da.

• Konto und KYC: Verifizierung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode, Bearbeitung bis zu 48 Stunden
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 10 EUR, Mindestauszahlung 20 EUR, Auszahlungslimits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat
• Technische Probleme: Login-Störungen, abgebrochene Spielsitzungen, nicht gutgeschriebene Einzahlungen
• Bonusfragen: 125% Willkommensbonus bis zu 125 EUR mit 200 Freispielen, Umsatzbedingungen von 40x, wöchentlicher Cashback und Reload-Boni
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungs-Erinnerungen, Cool-off-Perioden und Selbstausschluss

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihr Spielverhalten überdenken, helfen wir Ihnen unmittelbar und ohne Rückfragen. Wir setzen auf Wunsch Einzahlungs- oder Verlustlimits für Sie, pausieren Ihr Konto für eine Cool-off-Phase oder schließen es dauerhaft. Zusätzlich erreichen Sie die kostenlose Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00 sowie die Beratung unter check-dein-spiel.de.

Vorher kurz selbst prüfen

Drei Checks, die Zeit sparen

Viele Anliegen klären sich in unter zwei Minuten, wenn Sie vorher drei Stellen in Ihrem Konto prüfen. So sehen unsere Kollegen im Chat sofort das Wesentliche und können direkt Lösungen anbieten, statt erst nach Details zu fragen.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Boni, Einzahlungen und Auszahlungen sind dort bereits beantwortet
• KYC-Status im Profil: Unter Kontoverifizierung sehen Sie, welche Dokumente noch fehlen und ob die Prüfung läuft
• Transaktionsverlauf: Prüfen Sie unter Zahlungen, ob eine Einzahlung gebucht wurde und welchen Status eine Auszahlung hat
• Bonusbedingungen: Ablaufdatum und Umsatzfortschritt finden Sie direkt im Bonusbereich Ihres Kontos

Formelle Anliegen und Betreiber

Schriftliche Anfragen an uns

Für förmliche Schreiben, Beschwerden im Sinne der Streitbeilegung oder Anfragen zur Lizenzierung richten Sie Ihre Post an den Betreiber: Hollycorn N.V., Betreiber von Syndicate Casino, lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2019-000050. Schriftliche Anfragen senden Sie per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Formelle Anfrage“; wir bestätigen den Eingang innerhalb von 24 Stunden.

Presse-, Partner- und Geschäftsanfragen nehmen wir ausschließlich per E-Mail entgegen. Verwenden Sie dafür ebenfalls [email protected] mit dem Betreff „Presse“ oder „Partnerschaft“, damit Ihre Nachricht direkt das zuständige Team erreicht. Wir melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Häufige Fragen zum Syndicate Casino

Wie schnell antwortet der Syndicate Casino Support?

Im Live-Chat erhalten Sie in der Regel in unter zwei Minuten eine Antwort, der Chat ist 24/7 erreichbar. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten aktuell keinen Telefonsupport an. Sie erreichen uns rund um die Uhr per Live-Chat auf syndicate.com.de oder per E-Mail an [email protected].

Wie lange dauert die KYC-Verifizierung?

Nach dem Hochladen von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethoden-Nachweis dauert die Prüfung bis zu 48 Stunden. Den aktuellen Status sehen Sie in Ihrem Profil unter Kontoverifizierung.

Woran liegt es, wenn meine Auszahlung länger dauert?

E-Wallet- und Krypto-Auszahlungen erfolgen innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Karten brauchen 1 bis 3 Tage und Banküberweisungen 3 bis 5 Tage. Eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung kann die Auszahlung zusätzlich verzögern.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielverhalten?

Schreiben Sie uns im Live-Chat oder per E-Mail. Wir setzen_limits, Cool-off-Phasen oder einen Selbstausschluss für Sie um. Zusätzlich hilft die kostenlose Hotline 0800 1 37 27 00.